产品设计之提升交互等待体验
当 我 们 进 入一 个 应 用或 在 应 用中 切 换 跳转 时，经 常遇 到网络 延迟 或者 加载 过慢招 致 需求等 候一定 时间 到场 景。优 化 等 候 体 验，减少 用户因 等候 而 产生的 焦虑 心情，是 产品 设计中需求 思索 的重 要重 要 要素。
一、交互 等候对 心情 的影响
绝大局 部人对 等 候的忍 受都是 有限的。普 通来 说2s内页 面做 出反 应，用 户 心情 是 愉 悦的；8s以 外的 反应，用户 的心情 常常 是较早 以至 愤恨的。
但是关 于某些 场景下 的等 候，等候 时间却 不是越 短越 好。比方 智能音 箱，过快 的响应 会给用户 带来庄 重感和 抢话感；而一个 过慢的响 应会给 用 户带来 缓慢感 和 愚钝 感。因 而需 求针 对用户的 心理认 真剖析，找 到最 佳的等 候时间。
本文主要跟大家聊聊，未经设计技术或者设备性能差形成的频繁过长等候流程的优化和改良。
二、影响交互等候的要素
客观要素：
设备性能（如CPU好坏、内存大小等）、网路环境（网络的快慢）、软件性能（代码质量）等；
客观要素：
用户的心理状态感知。无所事事的等候比有事可干的等候觉得要长；心情焦躁时的等候觉得比实践等候时间要长；不肯定的等候觉得等候时间更长；没有解释阐明的等候觉得时间更长等等。
三、提升体验的途径
1.提供明白明晰的状态认知。
提供 明白 明晰的 状 态认知，主 要是告 知 用户如 今处于什 么状 态，后 续可能 呈现的等 候状态 变化 及预期 结果。
例：
（1）爱 奇艺缓存 视频 时，明晰 告知用户 曾经完 成几，下载速 度是几；
2.增加用 户在等候 过程中 的掌 控感
在交互 等候 过程中，假 如用户能 够依据 本 人的需求 主动掌 控响应 的等候 过程，从而顺 利完成 任务操作的话，等候 体验 会更好。
一些 产品 在 等候过 程中采用的是模态的交互方式，用户只能一个任务一个任务的完成，显然增加了等候的负面心情。
3.不同的等候场景选用适宜的交互方式
依据用户不同的运用场景，我们能够选择适宜的 交互等候方式来优化等候体验。例如：即时通讯 工具微信，音讯列表中的 内容采用顶部栏的加载方式，这样做的益处是音讯内容的加载不会打搅到用户的操作，弱化了用户对加载等候的状态心理感知；
Tips:加载方式最为常见的就是H5页面翻开时的进度条。 有研讨标明，同样的加载时间，人们从心理上觉得变速加载（不管是先快后慢，还是先慢后快）所用的时间比匀速加载所用时间更短。所以常见案例中普通都采用变速加载而不采用匀速加载方式。
4.给用户恰当的补偿与奖励
关于价值高 的等候，用户能 承受的等候 时间更长。
（1）芒 果电单车 扫多 个 不胜 利时，给予 红 包补偿；
（2）外 卖超时 未送达，会给用 户红包 补偿；
5.分散留 意力，转移 等候
分散用户留 意力的方 式常用 都为GIF动 画加 载。目前很 多app分 离本身 品牌形象做 了做成 更多情感化动效。
例如：京东APP购 物车下拉加 载的动效 就是一个快递 箱飞到快递小哥 手中后，快递小哥拿着 箱子快速奔 跑的动画效果，生动有趣，一方面获取用户留意力缓解等候焦虑，另一方加强品牌形象；
6.提供交互等候的处理计划
当用户长时间等候或者交互异常时，心情是比拟挫败和焦虑的。在优秀的异常页面上，我们能够看到其异常不只有提示，并且给予合理都处理计划；
四、总结
交互等候是人机交互中不可防止的，在客观要素没有明显变化状况下，能够经过设计手腕对用户心理等候时间停止干预，减轻用户等候的负面心情，从而提升交互等候体验。
