设计 和 用户 体验
标准和最佳解 决方案 是用户体验 设计 师使用 和依赖 的工 具，可帮助我 们在实践中专注 于为目标 用户进 行设计。 总之 ，我们 对这些标 准了解得越 多，我们 的用户体 验设 计能 力就 会 越好：这就是 为什么 国际 标准 化组 织 (ISO) 制 定了一套通 用的用户体 验标准“ISO 9241”。 这些标准多年 来由 行业 领导者 制定，以帮助 设计人员使 用可靠 和一流的方法来获 得研究结 果。
在本系列 的第一部分，我们介绍 了 ISO 9241 中关于 可用 性定义的 三个部分。 从中，我们还谈 到了如何通过标 准化 的用户 引导、信 息呈现和 对话技巧 来帮助我 们创建可 用的交 互产品。 因此，在本系列 的第二 部分（本文）中，重 点是 ISO 9241 中 与可 用性工 程相关的 过程，尤其是 在以人为本的 设计背 景下。
第 210 部分（子文档 210）：以人为本的设计和用户体验
ISO 9241 的 子 文档 210，也称 为“以人为本的 交互系 统 设计”，描 述了如 何从 开始到完 成操 作迭代设 计项 目（强 调迭代 在整 个设计 过程 中的作 用）。 它为 基于 计算机 的交 互系统 的整 个生命周期中 以人为 本的设计原 则和 活动提 供了建议 和 要 求。
它还帮 助我们区分用户体验和可用性。 例如，如果用户在 Mac 和 PC 上使用相同的软件来完成相同的目标，则在两个平台上的可用性几乎相同（假设用户界面和工作流程保持不变），但用户的体验可能是 不同的。 Mac 的用户群可能有更好的体验，或者他们会比 PC 的用户群更积极地使用该软件。
子文档 210 描述了一种迭代的面向用户的方法，用于以人为中心的设计过程，包括以下阶段（图 5）：
第 1 阶段：理解和解释使用环境
第二阶段：提出使用要求
第 3 阶段：开发适合使用需求的设计解决方案
第 4 阶段：根据使用需求评估设计解决方案
人机交互系统中以人为本的设计过程。 改编自 DIN EN ISO 9241-210
让我们详细描述每个阶段：
阶段 1：使用环境包括用户特征、任务和设备，以及使用产品的物理和社会环境。 用户体验团队需要识别每个目标用户群，因为每个目标用户群对产品的需求不同。
我们可以使用用户访谈或日记研究等方法来了解用户的上下文。 基于了解人们如何使用系统的研究，我们可以确定使用需求。 接下来我们进入第二阶段。
阶段 2：使用需求来自用户在特定场景中执行的任务。 换句话说，使用需求描述了用户在与系统交互时应该能够执行的操作，它们与系统需求密切相关。 在第 2 阶段，我们根据用户在使用环境中需要做什么来定义系统需求。
第三阶段：下一步，我们以使用需求为目标设计解决方案。 设计可能是最初几次迭代中的低保真原型，或者是非常接近最终产品的设计，当然这取决于您在测试时需要什么。
用户组、上下文、需求和使用场景之间的链接
第四阶段：最后，我们可以从用户的角度来评估设计方案。 换句话说，可用性测试。 我们可以作为专家评估的一部分参与可用性专家为目标受众使用产品的演练，或参与经验评估。
现在，让我们看看它在实践中是如何工作的。
可用性评估案例研究-HNU网站
HNU网站主页。 来源：www.hs-neu-ulm.de
HNU网站子页面“研究”
在上一篇文章中，我们向读者介绍了我们之前在 HNU-Neu-Ulm 大学应用科学系的教学。 继续我们的案例研究，我们再次关注大学官方网站的重新设计。
对于大学网站的重新设计，我们将采用以人为本的设计流程，遵循 ISO 9241-210 的建议，并在设计周期内进行可用性评估。
一开始我们参考第一阶段，明确不同用户群的使用背景，比如学生使用大学网站的时候。 我们通过分配从简单（如查找每日菜单）到复杂任务（如注册课程）的任务来观察学生使用当前版本网站的情况。 同时，我们记录了他们在家和在学校、在笔记本电脑和手机上完成这些分配任务的时间。 这些有助于我们了解他们与网站交互的环境。
然后，进入第 2 阶段，我们需要定义用户需求。 例如，在“学生进行论文研究”的场景中，我们知道学生此时的需求是找到相关的材料来帮助他们进行论文研究。 我们需要记录每个场景中的每个用户需求，并专注于用户需求而不是所需的技术实现。
接下来，第 3 阶段：我们开始为需求设计解决方案。 在这个案例中，我们创建了一个主页的原型，然后要求学生在上面完成分配的任务（目标），包括：查找每日菜单、注册课程和进行论文研究。 相对于我们的员工，我们特别关注学生对使用网站的看法，因为他们（例如）也花费相同的时间选择午餐项目，我们需要确保两者具有平等的访问权限，即使 作为研究人员，我们认为家庭作业更为重要。
最后，我们进入第 4 阶段，评估重新设计网站和观察用户反馈的选项。 本次评估的目的是：
1、用户实现指定目标的完整性和准确性。 （即有效性，ISO 9241-11）
2. 用户要达到这些目标需要付出多少努力。 （即效率，ISO 9241-11）
3. 如何不打扰用户，用户如何对网站保持积极的态度。 （即满意度，ISO 9241-11）
我们为学生选择了一些场景，涵盖了他们需要完成的最重要任务：
“你开始在家里为你的医疗管理课程写论文，现在我请你去 HNU 网站查找大学图书馆中对你的论文研究有帮助的最新书籍，并订购它们。”
我们用于测试的软件是 Tobii Studio，它允许我们在浏览器中进行测试，因此我们的参与者可以在正常环境中使用该网站。 Tobii Studio 还可以帮助我们在测试期间跟踪用户交互并在测试后分析数据。 基于眼动仪，我们还可以研究用户的视觉注意力。 同时，在测试过程中，我们要求用户说出自己的想法，从而了解用户在使用产品过程中的思维过程和对产品的感知。 期望和满意。
来自 HNU UX 实验室测试室 Tobii T60 眼动仪
当我们观察到参加考试的学生为他们的论文写作寻找书籍帮助时，我们注意到了一个问题——他们试图在网站主菜单栏右侧的选项中找到图书馆子页面的入口。 这明显违反了 ISO 9241-110 对话原则的“自我描述”。 因此，我们需要改进主菜单栏中的选项卡，使用户更容易在网站上找到“图书馆”（高优先级区域）。
来自 HNU 网站的热图和凝视图
在分析可用性测试结果时，我们发现其中许多都违反了 ISO 标准。 我们根据对话原则对这些问题进行分类，按照严重性和频率对可用性问题进行优先级排序（请参阅 Jeff Rubin 的问题严重性量表）。 可用性问题的级别越高，就越需要立即解决。 然后，我们评估每个可用性问题并设计解决方案，以根据参与测试人员的反馈来解决它们。
最终的问题严重性指数等于受影响参与者的数量指数加上问题严重性指数。 例如，如果 70% 的参与者在测试中遇到问题（索引 A=3）并且这个问题导致他们完全停止使用产品（索引 B=4），那么最终的问题严重性索引将等于 7 （这是一个非常严重的问题），所以我们在测试中有一个非常关键的发现。
