产品设计异同的思考
用 户体 验的 概 念最 早是 从C端 出 现的，随 着行 业的 渗透，B端产 品逐渐开 始被 重视。这两年兴 起的新 零售、全链 路，让B端 供应 链背后 的产业慢 慢 浮出 水面。
b端行业是一 个神奇的 领域，对于 普通大 众来说 是陌生 而神秘 的。大部 分普通用户 无法接触 到背后的 产业 链。然而，生活中 的一 切，无时 无刻不 与它 相关。我们 使用的 每一件 物品，都是从它的生产、加工、制造、配送、流通、零售等等，最后到达我们消费者的手中。但是，我们接触最多的还是零售，背后的供应链关系非常复杂。
由于最近在 装修行业同 时从事B类 和C类产品，对这 方面有一 点思考，所以在 这里简单分享一下。
首先，我 们根据角 色来区 分一下B类 和C类用户的 区别。这里，以装 修行 业为例:
c端 用户，也就是 装修业 主，是指有 装修需求 和潜在 需求的 群体。他们 的用户画 像大多 是刚 买新房，装修欲 望强烈但 不知道怎么 装修的 小白 用户；
B端用户的用 户角色要 复杂 得多。我 们目前平 台的B端 用户主 要有装 修 公司、设计 师、建材 厂商、买 家等。，而且每个 角色 都有很多 用户。比 如有管 理员、老板、客 服、设 计师、项 目经理等一系列用户 角色。在 装修公司，而且每个 角色的使用 场景和使用 目的都 完全 不同，所以 也大大 增加了B 端产 品的角色 权限等功能的 复杂度。
然后 比较之 前两 个过程 的 区别:
C端用户 的使 用流程比 较简单，比如一些 浏览、发布、订购等 操作 流程，所以 对于C端用户，我们需要 尽可能的简化 他们的 任务流程，通过 操作和设计的指 导督促 他们完成 这些操作；
B端用 户的使用过 程更加复 杂。以装修 为例。装修 公司从装 修前接单 到最后 装修 完成，大大 小小至少 有几十 道 工序。即使 有十个以上 的主要 节点，流程 周期 通常也是 几个月甚 至更 长，相当一部分 流程节点 都是线下 完成 的，这给B 端产品 的设计带 来了很大 的挑战，大部 分线下 场景带 来的问题 也会 更复杂。因 此，B端业 务流程 的设 计将
最后看 下其二者 使用 场景的区别：
C端用户的使用场景多数是稳定的，比如app和pc，用户通过固定的用户端就能完成所有的任务，不管是室内还是室外都是在一个相对较为稳定的环境下完成的，所以C端用户对沉浸式的体验拥有更高的要求；
而B端用户真实的使用场景是比较复杂的，比如一个装修公司设计师用户，他可能前期需要在pc端上去派单，然后在手机端上接单，然后给业主打电话沟通量房，线下量房时用app签到拍照等等，回去在pc端设计方案，最后再次跟业主沟通报价方案，线下签订装修合同，手机端同步更新等等这些操作。当然真实的场景会更复杂多变，这里涉及到大量的线上和线下对接的使用场景，所以我们在分析B端用户的使用场景的时候需要更深入的思考，需要更加具象地还原每个用户角 色在不同的 流程下其真实 的使用场景是 什么样子 的，角色与角 色之间是如 何进 行信息 的交互，而不 是仅仅局限于线上的使用环境，要把线上和线下融合在一起才能 真正明白使 用者的使用 场景和其 心理 模型。
通过上面三个差 异点的分析，能够 大致了解了 B端和C端用 户设计的差 异性，B端用户角 色众多且复杂，用户操作周 期长流程 冗长，使用场 景多样化；而C端用 户角色 比较单一，用户 画像明确，操作流程简单舒适，使用场 景稳定。因此 我们在做产品设计的时 候针对其不同的 特性去做差 异化的设计，比如B端用 户角色众 多的问题，如果按照 每个角色都 去做定 制化功能，那 么这 个产品最 后肯定是 不堪重负的，那么我们的 思路是 做功能模 块化设计 ，把角色和角 色之间的区别 用权限来隔开，不同的权限拥有不同的功能，然后让装修公司自己去定义角色和权限，这样就实现了功能可配置的差异化设计。
从宏观的维度来看的话，B类产品从某种意义上来说是为了实现价值最大化的一个过程，其主要是为了价值创造；而C类用户更在意的是个人价值体现的一个过程，简而言之为价值实现。针对二者的区别，体现了两种不同的设计方向和思路：
C端：1、价值传递；2、场景触达；3、氛围营造；
B端：1、价值呈现；2、任务管理；3、高效协同；
